01.01.2026 нар.
- Загальне, скорочення, визначення та терміни. Загальні умови регулюють виконання замовлення, правові норми взаємовідносин між Замовником та Виконавцем (надалі автосервісним підприємством - АСП) щодо надання послуг з технічного обслуговування та ремонту ТЗ та їх складових відповідно до "Правил надання послуг з ТО та ремонту автомобільних транспортних засобів". Підпис Замовником даних умов виконання Замовлення є офіційним підтвердженням його згоди на їх дотримання. Термін "АСП" означає автосервісне підприємство. Термін "ТЗ" - транспортний засіб. Термін "Замовник" - власник ТЗ або його законний представник, що замовляє послуги в АСП та/або запасні частини та аксесуари і несе відповідальність за дотримання умов виконання засобу (свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу, довіреність представника Замовника оформлену в установленому законодавством порядку).
-
2. Приймання ТЗ.
При прийманні ТЗ на обслуговування/ремонт АСП оформляє договір - "Наряд-замовлення" з переліком погоджених послуг, що планується надати та запчастинами та матеріалами, що планується використовувати. Підпис Замовником "Наряду-замовлення" у графі "Від Замовника" є офіційним підтвердженням його згоди зі змістом "Наряд-замовлення" - об'ємом та попередньою вартістю послуг і запасних частин (матеріалів), строками надання послуг, комплектністю ТЗ (а також цінними промовами, що знаходяться в ньому та пошкодженнями (дефектами)) умовами виконання Замовлення.
Підпис "Наряд-замовлення" та акту передавання-прийняття ТЗ у графі "Від Виконавця" забезпечує відповідальне зберігання ТЗ на території АСП на період надання послуг з його обслуговування/ремонту, а також збереження промов, залишених в автомобілі та зазначених у акті передавання-прийняття ТЗ та "Наряд-замовлення" для надання послуг з технічного обслуговування та ремонту. АСП не несе відповідальності за збереження промов, не зазначених у "Наряд-замовленні" (акті прийому-передачі ТЗ), його складових для надання послуг з технічного обслуговування та ремонту. При передачі ТЗ для надання послуг з обслуговування/ремонту додаткову сигналізацію та засоби запобігання викраданню ТЗ, якщо такі встановлені, Замовник повинен перевести їх у сервісний режим або вимкнути та забезпечити доступ до всіх елементів (моторного та багажного відділень, агрегатів, систем, вузлів тощо) ТЗ.
Під час приймання ТЗ, з установленим ГБО, на АСП обов'язково виконується перевірка таких ТЗ на предмет можливості витоку газу з елементів ГБО за допомогою електронного газового детектора. Забороняється приймати ТЗ Замовників, з установленим ГБО, на АСП у випадках відмови Замовника від надання послуг з усунення виявлених витоків газу в елементах ГБО, У разі приймання ТЗ, наявність виявлених витоків газу без виключень фіксується в акті передання-прийняття ТЗ.
3. Рядки виконання Замовлення.
Замовлення виконується у рядки, зазначені в "Наряд-замовленні", відповідно Замовник зобов'язаний прибути для прийняття автомобіля та здійснення залишкового розрахунку за умови попередньої години. Якщо визначити строки виконання Замовлення попередньо неможливо, з огляду на складність послуг та/або умов постачання запасних частин (матеріалів), АСП додатково інформує(письменно) про строки надання послуг та/або умови постачання запасних частин (матеріалів) та узгоджує із Замовником подальші умови виконання Замовлення.
Строк надання послуг з гарантійного ремонту обчислюється з моменту надходження запасних частин, необхідних для відновлення технічно справного стану ТЗ, до складу запчастин АСП. У разі виконання складного ремонту, який потребує особливих умов (наприклад, звернення до заводу виробника), рядки надання послуг можуть перевищувати рядки, визначені законодавством України.
4. Додаткові послуги та особливості їх виконання.
АСП негайно попереджає замовника і до прийняття погодженого з ним рішення припиняє надання послуг у разі: виявлення дефектів ТЗ чи непридатності для застосування наданих замовником матеріалів та складових частин ТЗ; виникнення не передбачених та не залежних від АСП наслідків виконання вимог замовника щодо надання послуг з технічного обслуговування та ремонту ТЗ. Якщо замовник відмовляється від прийняття погодженого рішення, АСП може відмовитися від подальшого виконання "Наряд-замовлення" та вимагати відшкодування витрат, пов'язаних з частковим виконанням "Наряд-замовлення", згідно із законодавством.
АСП залишає за собою право надавати послуги, використовувати запчастини (матеріали), вартість яких попередньо не була погоджена із Замовником, але необхідне їх надання (використання) з міркувань безпеки або забезпечення надежності ТЗ без додаткового узгодження із Замовником, якщо дана умова передбачена укладеним із Замовником Договором та якщо вартість послуг не перевищує (попередньо Якщо вартість додаткових послуг перевищує зазначену суму, АСП інформує письмово Замовника про вартість цих послуг і погоджує порядок їх надання. При відмові від надання вищезазначених послуг, АСП знімає з себе відповідальність за безпеку використання цього ТЗ та його надійність, відповідні
зауваження та рекомендації щодо потреби у наданні послуг вносяться до актів наданих послуг та передання-прийняття ТЗ (якщо передбачалося його оформлення) про що інформується Замовник, який зобов'язаний під
У разі потреби Виконавець має право тимчасово перемістити ДТП за межі СТО для проведення замовлених робіт іншими СТО. Окреме погодження Замовника для такого переміщення не потрібне.
5. Гарантійний ремонт та гарантійні зобов'язання щодо наданих послуг, установлених запасних частин та використаних матеріалів.
Гарантійні зобов'язання щодо надання послуг (операцій) з технічного обслуговування та ремонту колісних транспортних засобів та їх складових частин (систем) та встановлені Виконавцем складові частини встановлюються на умовах, визначених розділом VIII "Правил надання послуг з технічного обслуговування та ремонту колісних транспортних засобів», затверджених наказом Міністерства201 України. 615 (надалі - Правила) (редакції, чинної на момент виконання робіт), та наведені у Додатку 4 зазначених Правил.
Гарантійний рядок складових частин (систем):
Гарантійні зобов'язання АСП не поширюються на складові частини (системи), надані йому Замовником.
Гарантійні зобов'язання АСД не поширюються на складові частини (системи), придбані у АСД, але не встановлені (підключені) або складені під час їх покупки на АСД або встановлені (підключені) або складні у третіх осіб без участі АСП, а вимоги Замовника у зв'язку з їх недоліками можуть бути пред'явлені лише виробником.
АСП здійснює гарантійний ремонт ТЗ згідно із зобов'язаннями Виробника (Продавця) ТЗ. Термін (рядок) гарантії на надані послуги та встановлені (використані) під час виконання гарантійного ремонту автомобіля (ТЗ) складові частини, запасні частини збігає одночасно з вичерпанням дії Гарантійних зобов'язань Виробника (Продавця) на ТЗ з урахуванням обмежень дії гарантії на окремі деталі Сервісній книжці та/або Посібнику з експлуатації автомобіля та/або у Додатку «Гарантійні зобов'язання» до Договору купівлі-продажу автомобіля.
6. Замінені деталі.
Деталі (за виключенням тих, що були замінені за гарантією), що були замінені, передаються Замовнику в момент передачі ТЗ. Деталі, від яких Замовник відмовився, утилізуються та поверненню не підлягають, що не потребує додаткового погодження із Замовником.
7. Задоволення вимог Замовника щодо придбаних (замовлених) запасних частин та аксесуарів.
Замовник здійснює свої права щодо обміну, повернення придбаних (замовлених) ним запасних частин, аксесуарів та повернення коштів у разі, якщо вони не споживалися (не встановлені), збережено їх товарний вигляд, споживчі властивості, голограмні етикетки (пломби), ярлики, а також розрахунковий документ (касовий вид з частин, аксесуарів. Задоволення вимог Замовника у разі виявлення недоліків запасних частин, аксесуарів здійснюється відповідно до гарантійних зобов'язань та чинного законодавства, а також у разі виконання пункту 5. цих умов виконання Замовлення.
8. Умови зберігання ТЗ біля АСП.
За залишені в автомобілі речі замовника, які не є комплектуючими виробами ТЗ, та про які не зазначено в акті передавання-приймання, АСП підприємство не несе. Вартість зберігання одного ТЗ на стоянці АСП, визначається наказом по предприятию і стягується в таких випадках:
- нез'явлення (у передбачень рядків) Замовника за ТЗ за яким надано перелік послуг протягом 1-ї доби для Замовників, що проживають у межах м. Дніпро, та 3-х діб для Замовників, які проживають за його межами;
- якщо ТЗ знаходиться на території АСП в ожиданні запасних частин, що постачаються Замовником самостійно, але термін зберігання не повинен перевищувати більше 10 діб, після чого умови зберігання обговорюються додатково;
- якщо ТЗ знаходиться на території АСП в очікуванні сплати Замовником за надані послуги та запчастини більше 3-х діб;
- ТЗ знаходиться на території АСП з оформленням "Наряд-замовлення" в очікуванні передплати згідно з пунктом 9. більш ніж 3 дні;
9. Порядок розрахунків та видача ТЗ.
При наданні послуг протягом одного дня, Замовник здійснює оплату після завершення надання послуг і після цього отримує ТЗ. При ремонті, трудомісткість якого перевищує 10 нормо-годин, Замовник зобов'язаний здійснити передплату у розмірі 100% вартості запасних частин та потрібних матеріалів, зазначених у "Наряд-замовленні". Замовник бере на себе зобов'язання здійснити залишкову оплату за надані послуги, придбані/встановлені запчастини та використані матеріали відповідно до "Наряд-замовлення", протягом 2-х днів з моменту повідомлення Замовника про закінчення надання послуг. Передача відремонтованого автомобіля Замовникові здійснюється тільки після надходження оплати до АСП у повному обсязі. У разі прострочення залишкової оплати набуває чинності пункт 8. даних умов виконання Замовлення. Оплата за зберігання береться лише посуточно з розрахунковою годиною 12-00.
Сторони погоджуються, що у разі прострочення оплати Замовником, Виконавець має право притримати автомобіль у порядку ст. 594 - 597 Цивільного кодексу України та після 6 місяців звернути стягнення на ТЗ шляхом подачі позову до суду про погашення заборгованості та відшкодування витрат на зберігання.
У разі надання послуг з обслуговування/ремонту коли спрацьовує сигналізація (що блокує доступ до ТЗ) або засоби запобігання викраденню ТЗ не розблоковано, а також не забезпечено доступ до всіх елементів (моторне, багажне відділення, вузлів тощо) ТЗ, годину простою з цих причин оплачує Замовник.
При неможливості надати послуги через викладені у цьому пункті причини Виконавець інформує Замовника.
10. Окремі умови, погоджені із Замовником.
Програма лояльності, згідно з якою надається скидка:
- програма лояльності для фізичних осіб "Drive2U"; (для всіх АСП, крім МБ)
З іншими програмами лояльності, акціями та їх умовами Ви можете ознайомитись за посиланням на сайті підприємства в розділі "Сервіс".
11. Повідомлення.
У разі зміни адреси проживання Замовником, він зобов'язаний повідомити письмово про це АСП. Неправильно вказані адреси та інші дані Замовника, зазначені у "Наряд-замовленні", не звільняють його від відповідності за цим "Наряд-замовленням" перед АСП, щодо умов виконання Замовлення.
Ці умови виконання Замовлення є невід'ємною частиною "Наряд-замовлення"
12. Згода щодо внесення та обробки персональних даних в базах персональних даних Корпорації "УкрАВТО"
Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010р. № 2297-VI (далі - Закон) я (далі - Замовник) погоджуюсь на обробку моїх персональних даних у базах персональних даних АСП (ТОВ, ПАТ, ПрАТ), що знаходяться за вказаною адресою, відповідно до їх збору визначених у таких базах персональних даних. Також даним підтверджую, що мене ознайомлено власником (розпорядником) баз персональних даних з правами наданими мені відповідно до ст. 8 Закону у зв'язку із включенням моїх персональних даних до баз персональних даних. Інформацію про порядок обробки персональних даних у базах персональних даних, їх місцезнаходження, мету збору персональних даних, зміст моїх персональних даних, перелік суб'єктів, які можуть бути передані до моїх персональних даних, долучені до баз персональних даних АСП мені відомо та зрозуміло, надано за власною згодою без будь-яких застережень.
13. Вимоги техніки безпеки та пожежної безпеки на території АСД.
Забороняється:
1. Заїзд у будь-яку ремонтну зону АСП без дозволу майстра сервісного цеху.
2. Знаходитись під ТЗ, який обслуговується на підйомнику (без дозволу механіка).
3. Палити на території підприємства у не відведених для цього місцях.
4. Заїжджати в будь-яку ремонтну зону АСД:
- при підтіканні пального з баку, або паливної системи ТЗ;
- якщо у ТЗ знаходиться бензин у скляній чи капроновій тарі;
- якщо у ТЗ знаходяться небезпечні відрутохімікати, радіоактивні матеріали, вибухонебезпечні предмети та засоби.
5. Знаходитись на території АСП у нетверезому стані або вживати спиртні напитки.
6. Наносити збитки майну підприємства, розливати на території оливи, бензин та інші експлуатаційні матеріали.
7. Брати в руки інструмент, вмикати та вимикати технологічне та інше обладнання АСП.Підпис Замовника на наряд-замовленні свідчить про згоду Замовника з цими Умовами.